Bentan.co.id – Direktur Jenderal (Dirjen) Imigrasi, Hendarsam Marantoko, mengimbau seluruh jajaran Direktorat Jenderal Imigrasi untuk mengambil langkah nyata dalam memperkuat integritas dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di seluruh Indonesia.
Pesan tersebut disampaikan Hendarsam saat memberikan pengarahan kepada petugas Imigrasi di berbagai daerah serta Atase Imigrasi pada Perwakilan Republik Indonesia di luar negeri. Kegiatan berlangsung secara hybrid dari Aula Ditjen Imigrasi pada Selasa (9/6/2026).
“Kita serahkan sepenuhnya proses hukum yang sedang berjalan kepada aparat penegak hukum (APH). Mulai minggu ini, saya minta semua jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang sudah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus berjalan optimal,” ujarnya.
Dalam arahannya, Hendarsam mengakui bahwa situasi yang dihadapi saat ini menjadi salah satu tantangan terbesar bagi organisasi.
Namun, ia menilai kondisi tersebut harus dijadikan momentum untuk melakukan evaluasi menyeluruh dan meninggalkan praktik kerja lama yang tidak lagi sesuai dengan tuntutan zaman.
“Zaman sudah berubah, dan tuntutan masyarakat saat ini telah berubah. Tidak ada hak istimewa (privilege) bagi siapapun untuk melakukan pelanggaran,” tegas Hendarsam.
Ia menjelaskan bahwa institusi Imigrasi merupakan salah satu layanan publik yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
Karena itu, setiap petugas harus siap menghadapi kritik maupun keluhan dengan sikap profesional, cepat, dan transparan.
Menurut Hendarsam, Ditjen Imigrasi memiliki sumber daya manusia yang berkualitas. Namun, kemampuan tersebut harus dibarengi dengan integritas yang kuat agar kepercayaan masyarakat dapat terus terjaga.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa salah satu fokus utama Imigrasi saat ini adalah membangun kedekatan dengan masyarakat.
Berbagai persepsi negatif maupun kecemburuan sosial harus dijawab melalui peningkatan kualitas pelayanan dan komitmen kerja yang nyata.
“Gagasan ‘Imigrasi untuk Rakyat’ lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat. Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen itu, merebut kembali kepercayaan publik, dan memastikan bahwa setiap kerja Imigrasi benar-benar dirasakan manfaatnya oleh rakyat,” ujar Dirjen Imigrasi.
Sementara itu, Kantor Imigrasi Tanjungpinang menyatakan kesiapan untuk mendukung upaya peningkatan kualitas pelayanan publik serta menjaga kepercayaan masyarakat terhadap institusi Imigrasi.(*)
Editor: Don
